投诉处理政策

• 接收与使用公司服务相关的所有客户投诉。
• 在所有保修情况下，您都可以联系我们完成保修程序。
• 解决投诉的最长时间为收到客户投诉后的 3（三）个工作日。如遇不可抗力，双方自行协商。

运输和交货政策

配送方式

我们使用02交付方式：

• 客户直接在我们公司和商店购买产品
• 运送货物

预计交货时间

通常收到订单信息后，我们会在24小时内处理订单，并向客户回复有关付款和发货的信息。

交货时间通常为订单截止日期后 3-5 天或根据下订单时与客户商定的时间。

然而，也有一些情况导致交货时间较长，但仅发生在以下不可抗力的情况下：

– 我们的工作人员无法通过电话联系客户，因此我们无法送货。

– 您提供的送货地址不正确或难以找到。

– 订单数量突然增加导致订单处理缓慢。

– 合作伙伴提供货物的速度比预期慢，导致交货延迟或运输合作伙伴交货延迟

关于运费，我们采用的是外部运送服务，所以运费会根据订单的地点和数量按照运送单位的费用来计算，具体费用会向客户报价。

交货地域限制

对于要大批量购买的省内客户或要购买产品的批发客户，我们将依靠运输公司的送货服务，费用将按照服务商运输服务的费用或按照合同约定计算。两党之间。

明确贸易商和提供物流服务的组织在交付过程中提供货物单据的责任。

所有订单均已包装好并准备发货，并由TAMHOA密封。

托运单位仅按照“原包装、原包装”的原则负责运输货物。

所有订单的包装上都有信息：

收件人信息，包括：收件人姓名、电话号码和收件人地址

订单提单代码

为确保货物安全，TAMHOA将在包裹中附上有效的财务发票或产品的送货单（如有）。

财务发票或仓库提货单是支持投诉处理流程的依据，例如：确定商品的市场价值、确保商品的有效流通等。

运输过程中货物损坏的责任

关于在交货过程中提供货物文件。

对于因运输过程造成的货物损坏，无论订单是由商店自行运输还是由第三方运输，我们将负责为客户解决问题。

顾客有权根据《 退货退款》规定拒绝收货并要求退货，如有问题，我们将根据双方的合作协议与发货方共同解决订单赔偿事宜。公司和提供运输服务的第三方。

注：如遇发货延迟，我们会及时通知客户，客户可以选择取消或继续等待货物。

保修/维护政策

• TAMHOA对在商店系统、网站tamhoaseamless.com、粉丝专页系统或通过直销购买的所有产品进行保修/维护。
• 每个产品的保修期均在网站的产品信息部分或购买产品时附带的保修卡/保修章或销售合同中的信息中具体说明。
• 对于焊割机产品和小型手持式电动工具，客户可以直接将产品带到最近的保修地点（商店）或通过送货方式发送。
• 对于无缝缝制机械设备产品如压缝机、涂胶机、热压机、布料切割机、涂胶划线机等，客户可以直接联系商家预约保修操作、维修。

如果有保修

• 如果损坏被确定是由于制造商的错误造成的，并且保修期仍然有效。
• 该产品没有第三方干预（外部维修）或客户维修的迹象。
• 货物不受环境影响（吸水、腐蚀性化学物质、导致变形的热效应……）。

外壳不在保修范围内

• 该产品无法在TAMHOA购买
• 产品已超过保修卡上注明的有效期或保修卡丢失。
• 保修卡或保修章被撕毁、保修章未留、保修章被覆盖或修改。
• 保修卡上没有明确注明序列号和购买日期。
• 机器上的序列号与保修卡上的序列号不匹配或因任何原因无法确定。
• 由于跌落、破碎、撞击、划痕、凹痕、潮湿、生锈等机械冲击，或者火灾或自然灾害造成的产品损坏。
• 该产品有啮齿动物或昆虫造成的损坏迹象。
• 因不按说明书使用或调压不正确而导致产品损坏的。
• 设备上附带的附件如：遥控器、动力电池、电源线、信号线、信号灯、散热风扇……损坏，引起火灾、爆炸。
• 随意拆卸、改变产品结构、使用不正确的说明书或使用不正确的零部件。
• 对于在TAMHOA购买但超过保修期的产品， TAMHOA将为您提供有偿维修服务。

在收货并付款之前，您有权检查产品。 不支持产品测试。

请打开包装检查，以确保订单交付时的型号和数量与订购的正确。 请勿尝试或测试该产品。

同意交付的物品后，您向送货人员付款（如果订单采用货到付款方式发货）并收到货物。

如果您对产品不满意，您可以拒绝收货。在这里，我们将收取额外的退货费用，相当于您所下订单的运费。

笔记： 

– 当您检查订单时，送货人员必须等待您检查包裹内的货物。如果工作人员拒绝让您验货，请拨打TAMHOA 热线：0948240946寻求帮助。

– 订单成功交付后，TAMHOA 将不对产品的数量、设计或错误负责。

– 请避免使用尖锐物体打开包装，以免造成内部产品损坏。如果产品因客户错误而损坏，则很遗憾，welcome.vn 无法支持您更换/退货/保修产品。

一、信息收集的目的和范围

 TAMHOA不会向任何其他第三方出售、分享或交换在网站上收集的客户个人信息。

所收集的个人信息仅在公司内部使用。

当您联系注册服务时，  TAMHOA收集的个人信息包括：

名字和姓氏

地址

电话

电子邮件

除了个人信息外，还有服务信息

产品名称

数量

产品交货时间

2、 信息使用范围

收集的个人信息将仅 由 TAMHOA 内部使用并用于以下一项或全部目的：

– 客户支持

– 提供与服务相关的信息

– 根据您的要求通过我们的网站处理订单并提供服务和信息

– 如果您注册接收电子邮件通知，我们可能会发送新产品和服务信息、即将举行的活动的信息或招聘信息。

– 此外，我们将使用您提供的信息来支持客户账户管理；确认并进行与您的在线支付相关的金融交易；

3、信息存储时间

至于个人信息，  TAMHOA仅在客户要求时删除此数据，客户发送电子邮件至[email protected]。

4. 可能接触个人信息的个人或组织

能够访问客户个人信息的主体属于以下领域之一

以下案例：

–三和工程有限公司

– 合作伙伴已签署合同来执行三和工程有限公司提供的部分服务。这些合作伙伴将根据合同协议接收信息（根据合同条款可能部分或全部信息）以支持用户使用公司提供的服务。

5、个人信息收集、管理单位地址

Tam Hoa Engineering Company Limited
工厂地址：越南北宁省 Que Vo 镇 Ngoc Xa 公社 Que Vo 2 工业园
南方分公司：胡志明市第 12 区 Tan Thoi Nhat Ward Truong Chinh 601
电话：0948240946 / 0968963732
电话/传真 0222-3634 129/ 3634 130
代码 2300886897
网址：tamhoaseamless.com
电子邮件：[email protected]

6. 用户访问和编辑个人数据的手段和工具

TAMHOA不会通过网站收集客户信息，个人客户信息是通过电子邮件联系订购产品或服务发送到我们的电子邮箱：[email protected]或电话号码来订购产品，请致电 0948240946。

您可以联系上述电子邮件地址和电话号码，请求 TAMHOA编辑您的个人数据。

7. 接收和解决与通知的个人信息被用于错误目的或范围有关的消费者投诉的机制。

在 TAMHOA，保护您的个人信息非常重要，您向我们提供的信息将得到保密。TAMHOA 承诺 不会将您的个人信息分享、出售或出租给其他人。  TAMHOA承诺仅在以下情况下使用您的信息：

– 提高对客户的服务质量

– 解决争议和投诉

– 当执法部门要求时。

TAMHOA理解您保护个人信息的权利也是我们的责任，因此如果您对 TAMHOA的隐私政策有任何疑问或建议，以及涉及个人信息被用于错误目的或在公布的范围内使用，请联系热线电话 0948240946 或电子邮件：[email protected]