불만 처리 정책

• 회사의 서비스 이용과 관련한 고객의 불만사항을 모두 접수합니다.
• 모든 보증 사례에서 당사에 연락하여 보증 절차를 완료할 수 있습니다.
• 불만 사항을 해결하는 데 걸리는 최대 시간은 고객의 불만 사항을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일입니다. 불가항력이 발생한 경우 양측이 스스로 협상합니다.

배송 및 배송 정책

배송 방법

우리는 02가지 배송 방법을 사용합니다:

• 고객은 당사 및 매장에서 직접 제품을 구매합니다.
• 선박 물품

배송 예상 시간

일반적으로 주문 정보를 받은 후 24시간 이내에 주문을 처리하고 결제 및 배송에 대한 정보를 고객에게 응답합니다.

배송 기간은 일반적으로 주문 마감일로부터 3~5일 또는 주문 시 고객과 합의한 기간입니다.

그러나 다음과 같은 불가항력적인 상황에서만 배송이 더 오래 걸리는 경우도 있습니다.

– 당사 직원이 고객님께 전화연락을 할 수 없어 배송이 불가능합니다.

– 기재하신 배송지 주소가 정확하지 않거나 찾기 어렵습니다.

– 주문량이 갑자기 증가하면 주문 처리 속도가 느려집니다.

– 파트너가 예상보다 늦게 상품을 제공하여 배송이 지연되거나 상품을 배송하는 배송 파트너가 지연됩니다.

배송비에 관해서는 외부 배송 서비스를 이용하므로 주문 위치와 수량에 따라 배송 단위의 수수료에 따라 배송비가 계산됩니다.

배송에 대한 지리적 제한

대량 구매를 원하는 지방 고객이나 제품 구매를 원하는 도매 고객의 경우 배송 회사의 배송 서비스를 이용하며 수수료는 서비스 제공 업체의 수수료 또는 계약상의 합의에 따라 계산됩니다. 두 당사자 사이.

배송 과정에서 상품 문서를 제공하기 위해 물류 서비스를 제공하는 거래자와 조직의 책임을 식별합니다.

모든 주문은 TAMHOA 에 의해 밀봉되어 포장되어 배송 준비가 완료됩니다 .

배송 단위는 “원래 포장, 원래 포장” 원칙에 따라 상품 운송에 대해서만 책임을 집니다.

모든 주문의 포장에는 다음 정보가 있습니다.

수취인 정보: 수취인 이름, 전화번호, 수취인 주소

주문의 선하증권 코드

상품의 안전을 보장하기 위해 TAMHOA는 유효한 금융 송장 또는 상품의 배송 명세서(있는 경우)를 소포에 동봉합니다.

금융 송장 또는 창고 납품서는 상품의 시장 가치 결정, 상품의 유효한 유통 보장 등과 같은 불만 처리 프로세스를 지원하는 기초입니다.

운송 중 손상된 물품에 대한 책임

배송 과정에서 상품 문서 제공에 관해.

배송 과정에서 상품이 파손된 경우, 매장 자체 배송이든 제3자 배송이든 관계없이 당사는 고객 문제 해결에 대한 책임을 집니다.

고객은 ” 반품 및 환불 ” 규정 에 따라 제품 수령을 거부하고 반품을 요청할 권리가 있습니다  . 문제가 발생할 경우 당사는 배송 파트너와 협력하여 계약에 따라 주문에 대한 보상을 해결합니다. 운송 서비스를 제공하는 회사 및 제3자.

참고: 배송이 지연될 경우 당사는 즉시 고객에게 이를 알릴 것이며 고객은 상품을 취소하거나 계속 기다릴 수 있습니다.

보증/유지보수 정책

• TAMHOA는 매장 시스템, 웹사이트 tamhoaseamless.com , 팬 페이지 시스템에서 구매하거나 직접 판매를 통해 구매한 모든 제품에 대해 보증/유지보수를 수행합니다.
• 각 제품의 보증 기간은 홈페이지의 제품 정보란이나 제품 구매 시 동봉된 보증 카드/보증 스탬프 또는 판매 계약서의 정보에 구체적으로 명시되어 있습니다.
• 용접 및 절단기 제품, 소형 휴대용 전동공구의 경우 고객이 직접 제품을 가까운 보증장소(매장)로 가져오거나 택배로 보내주시면 됩니다.
• 솔기 프레스 , 접착제 기계 , 열 프레스 기계 , 직물 절단기 , 접착제 스코어링 기계 등과 같은 원활한 재봉 기계 및 장비 제품의 경우 고객이 업체에 직접 연락하여 보증 작업, 유지 관리 일정을 잡을 수 있습니다.

보증의 경우

• 제조사의 과실로 인해 손상이 발생한 것으로 판단되는 경우로서 보증기간은 아직 유효합니다.
• 제품에 제3자 개입(외부 수리) 또는 고객 수리 흔적이 없습니다.
• 제품은 환경(흡수, 부식성 화학물질, 변형을 유발하는 열 효과…)의 영향을 받지 않습니다.

보증이 적용되지 않는 케이스

• TAMHOA 에서는 해당 상품을 구매할 수 없습니다.
• 제품이 보증 카드에 명시된 유효 기간을 초과했거나 보증 카드를 분실했습니다.
• 보증 카드 또는 보증 스탬프가 찢어졌거나, 보증 스탬프가 남지 않았거나, 보증 스탬프가 덮어쓰여졌거나 수정되었습니다.
• 보증 카드에는 일련 번호와 구입 날짜가 명확하게 명시되어 있지 않습니다.
• 기계의 일련 번호와 보증 카드가 일치하지 않거나 어떤 이유로든 확인할 수 없습니다.
• 낙하, 파손, 충격, 긁힘, 찌그러짐, 습기, 녹 등 기계적 충격이나 화재, 천재지변으로 인해 제품이 손상된 경우.
• 설치류나 곤충에 의해 제품이 손상된 흔적이 있습니다.
• 설명서의 부적절한 사용 또는 잘못된 전압 조정으로 인해 제품이 손상되었습니다.
• 기기에 부착된 부속품(리모콘, 전원 배터리, 전원 코드, 신호선, 신호등, 냉각팬 등)은 손상되어 화재 및 폭발을 일으킬 수 있습니다.
• 임의로 분해하거나, 제품 구조를 변경하거나, 잘못된 설명서를 사용하거나, 잘못된 부품을 사용하는 행위.
• TAMHOA 에서 구입한 제품이 보증 기간을 초과한 경우 TAMHOA는 유상 수리 서비스를 제공합니다.

귀하는 상품을 수령하고 결제하기 전에 상품을 검사할 권리가 있습니다.  제품 테스트는 지원되지 않습니다.

패키지를 열어서 주문한 제품이 주문한 대로 올바른 모델과 수량으로 배송되었는지 확인하십시오.  제품을 시험하거나 시도하지 마십시오.

배송된 상품에 동의하신 후, 배송직원에게 결제(대금인 경우)를 하시고 상품을 받으시면 됩니다.

상품에 만족하지 않으실 경우, 상품수령을 거부하실 수 있습니다. 여기서 당사는 귀하가 주문한 상품의 배송비에 해당하는 추가 반품 수수료를 징수합니다.

메모: 

– 주문하신 상품을 확인하실 때, 배송직원은 고객님께서 포장 안의 상품을 확인하실 때까지 기다려야 합니다. 직원이 상품 검사를 거부하는 경우 핫라인 (0948240946) 을 통해 TAMHOA에  연락해 도움을 받으세요.

– TAMHOA는 주문이 성공적으로 배송된 후 제품의 수량, 디자인 또는 오류에 대해 책임을 지지 않습니다.

– 제품 내부의 손상을 방지하기 위해 날카로운 물건을 사용하여 패키지를 열지 마십시오. 고객 오류로 인해 제품이 손상된 경우,weldcom.vn은 안타깝게도 제품 교환/반품/보증을 지원할 수 없습니다.

1. 정보 수집 목적 및 범위

 TAMHOA는  웹사이트에서 수집한 고객 개인정보를 다른 제3자에게 판매, 공유 또는 교환하지 않습니다.

수집된 개인정보는 회사 내부적으로만 사용됩니다.

서비스에 등록하기 위해 연락할 때   TAMHOA가  수집하는 개인 정보는 다음과 같습니다.

이름과 성

주소

핸드폰

이메일

개인정보 이외에도 서비스 정보가 있습니다.

제품명

수량

제품 배송 시간

2.   정보이용범위

수집된 개인 정보는  TAMHOA 에서  내부적으로만 사용되며, 다음 목적 중 하나 또는 전부에 사용됩니다.

– 고객 지원

– 서비스와 관련된 정보 제공

– 귀하의 요청에 따라 당사 웹사이트를 통해 주문을 처리하고 서비스와 정보를 제공합니다.

– 이메일 알림 수신에 등록하시면 새로운 제품, 서비스, 예정된 이벤트에 대한 정보 또는 채용 정보에 대한 정보를 보내드릴 수 있습니다.

– 또한 귀하가 제공한 정보는 귀하의 고객 계정 관리를 지원하고, 귀하의 온라인 결제와 관련된 금융 거래를 확인하고 수행하는 데 사용됩니다.

3. 정보 보관 기간

개인 정보의 경우   TAMHOA는 고객이 요청하는 경우에만 이 데이터를 삭제합니다. 고객은 [email protected] 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다 .

4. 개인정보에 접근할 수 있는 사람이나 조직

고객의 개인정보에 접근할 수 있는 주체는 다음 범주 중 하나에 속합니다.

다음 조합:

–  탐 호아 기술 회사 유한회사

– Tam Hoa Technical Company Limited 에서 제공하는 서비스의 일부를 수행하기 위한 계약을 체결한 파트너   . 이러한 파트너는 계약 계약에 따라 정보를 받게 됩니다(계약 조건에 따라 일부 또는 전체 정보). 이는 사용자가 회사에서 제공하는 서비스를 사용하도록 지원하기 위한 것입니다.

5. 개인정보 수집·관리 기관의 주소

Tam Hoa Technical Company Limited
공장 주소: 베트남 박닌성, Que Vo Town, Ngoc Xa Commune, Que Vo 2 Industrial Park
남부 지점: 호치민시 12군, Tan Thoi Nhat Ward, Truong Chinh 601
전화번호: 0948240946 / 0968963732
전화/팩스 0222-3634 129/ 3634 130
MST 2300886897
웹사이트: tamhoaseamless.com
이메일: [email protected]

6. 사용자가 자신의 개인 데이터에 접근하고 편집할 수 있는 수단 및 도구

TAMHOA는 웹사이트를 통해 고객 정보를 수집하지 않습니다. 고객 개인 정보는 이메일 상자 [email protected] 으로 보낸 제품 및 서비스 주문을 위한 연락처 이메일 이나 전화 번호 0948240946을 통해 수집됩니다. 

TAMHOA에  귀하의 개인 데이터를 편집하도록 요청하려면 위의 이메일 주소와 전화번호로 연락하세요   .

7. 통지한 목적 외의 목적으로 개인정보가 이용되는 것과 관련한 소비자 불만을 접수하고 해결하기 위한 메커니즘.

TAMHOA 에서    귀하의 개인 정보를 보호하는 것은 매우 중요합니다. 귀하가 제공한 정보는 기밀로 유지될 것입니다.   TAMHOA는  귀하의 개인 정보를 다른 사람에게 공유, 판매 또는 임대하지 않기로 약속합니다.   TAMHOA는  귀하의 정보를 다음과 같은 경우에만 사용하기로 약속합니다.

– 고객 서비스의 질을 향상시키다

– 분쟁 및 불만 해결

– 법 집행 기관이 요구할 때.

TAMHOA는 귀하의 개인 정보 보호 권리가 당사의 책임이기도 하다는 점을 이해하므로 TAMHOA 의 개인 정보 보호 정책  과 관련된 질문이나 의견이 있거나 개인 정보가 잘못된 목적이나 알려진 범위로 사용되는 것과 관련된 경우    핫라인 0948240946을 통해 문의하거나 이메일(  [email protected]) 을 보내주십시오.